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优化沟通嘚方法及需营造嘚氛围

2019-06-15 03:40:20来源:励志吧0次阅读

一、七种沟通技巧

1、从对方感兴趣的话题谈起。沟通时不要总是围绕自己来讲,如果对方不感兴趣,就会离你而去。如果从对方感兴趣的话题入手,双方才会有共同的语言。

2、在对方讲话的时候保持微笑,并不时点头,表示欣赏或赞同。同时,保持经常性的目光接触,不能死盯着,又不能不看人。

3、无论对方的见解多么荒谬,也不要立刻反驳,要耐心的听对方把话讲完。

4、承认对方的牢骚有一定的价值。从某种意义上来说,对方的反对意见、不满和牢骚能给自己提供正面的经验和教训,能够使自己有所提高。

5、采用疑问或讨论的口气,而不要直接指责。如果确实不能接受对方的观点,也不要简单的否定,更不要讽刺挖苦,要心平气和地进行讨论。

6、批评要就事论事。在对方出现错误时,一定要就事论事,指出对方错在那里,不要上升到对一个人的否定评价。

7、强调对方的提案。如果对方的提案自己不赞成,也不要简单的否定,可以指出这个提案其实也不错,但更适合于另外一种情况。

二、营造三种氛围

为了达到预期的沟通效果,需要营造良好的物理氛围,社会氛围和心理氛围。

物理氛围是指沟通双方所处的客观环境。如果环境不好,情绪就容易烦躁,双方容易谈崩。物理环境对心理有影响,有时需要幽静,有时需要喧闹一些,让人兴奋起来。

社会氛围就是社会环境。营造良好的社会氛围一要利用榜样的力量,就是号召大家认同先进人物、英雄模范的事迹,并模仿他们的行为,从而形成良好的社会风气。从众心理是指人容易迫于群体的压力,不敢做少数派,是一种自我保护的本能。一些不法商贩顾托儿骗人,就是利用了人们的从众心理。舆论能够改变人的行为和态度。正确运用舆论的力量,能够弘扬正气,改善社会环境。

心理氛围是指人的心理环境。一个人如果心态好,就容易接受对方的观点。营造良好的心理氛围,要善于把握对方的注意力,大部分情况下需要吸引对方的注意力,有时也需要分散对方的注意力。

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