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2019-02-03 04:53:07来源:励志吧0次阅读

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“海淘”维权三难1、退货难免费退换货政策通常存在时间限制,且耗时长和运费贵;售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题2、索赔难跨境维权受到诸多限制,比如费用问题、时间和成本问题、适用法律不清晰等3、追责难除海外电商外,还牵扯到跨境上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节,可能会出现各方互相推诿,认定不清的情况如今,越来越多人选择在海外购物站上扫货,成为时下流行的“海淘族”。媒体报道,2014年末,我国内地“海淘族”突破2000万人,年消费额突破1万亿人民币。然而,由于“海淘”属于跨境交易,加上流通环节复杂,消费者在维权过程中往往面临不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。对于“海淘”如何维权,一些律师和专家表示,我国现行消费者保护法很难保障消费者的“海淘”权益,应尽快完善有关购的立法,同时加强与国际消费者保护组织的合作。今年“3·15”前夕,在上发起一项关于“海淘”的问卷调查,在313名参与者中,有25人曾经遇到消费纠纷,主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中,17人选择“自己认栽”。北京同诺律师事务所律师綦晓芳说,“海淘”如果遭遇产品质量问题,需要退换货,麻烦便接踵而来。“海淘”商品虽然有售后服务,但因为跨境因素往往难以实现。一方面,尽管大多数海外购物站实行免费退换货政策,但通常存在时间限制,加上耗时长和运费贵等因素,让不少人打消维权念头。另一方面,在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题,这进一步让消费者对维权望而却步。事实上,退货难只是其中之一。同国内购相比,“海淘”相对复杂,除海外电商外,还牵扯到跨境上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节。如果发生问题,比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等,可能会出现各方互相推诿,认定不清的情况。“海淘”导购站“极客海淘”创始人林海说,由于海外购无需校验信用卡密码,掌握卡号、持卡人姓名和有效期等关键信息即可消费,一旦信用卡遭盗刷,通常报案无门。发现,如果在“海淘”中遇到一些纠纷,消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而,一旦难以通过协商解决,不想认栽的消费者只能跨国诉讼,其难度可想而知。律师邱宝昌告诉,跨境维权受到诸多限制,比如费用问题、时间和成本问题、适用法律不清晰等,索赔难度大。此外,目前第三方争议仲裁机制由于维权成本等因素,针对个人作用有限。“海淘”如何自我保护一是不贪便宜,主动避险。一分钱一分货原则在“海淘”中得到充分体现。“极客海淘”创始人林海也认为,“海淘”忌盲目追求低价,为合理的服务买单才会让自己更保险。二要明确,积极协商。律师建议,一旦“海淘”商品损毁,消费者先要确定是海外电商,还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏,需要联系客服协商。如转运货品损坏,退换又贵又麻烦,因此“海淘族”应选择可靠的转运公司,收到快递先开封检查,不签收损坏物品。三是合理选择商品,避免盲目跟风。购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时,“海淘”更需谨慎。

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